Заявки

Список заявок

Раздел разделен на вкладки, доступные пользователям согласно разрешениям выданным системой.

Мои заявки

Доступна всем пользователям

В разделе "Мои заявки" отображаются заявки, ответственным к которым назначен текущий пользователь системы. Заявки отображаются в порядке убывания даты поступления.

Все заявки

Доступна отвественным за распределение заявок

В разделе "Все заявки" отображается полный список поступивших заявок, с указанием:

• Дата добавления
• Источник
• Сотрудник, которому назначена обработка заявки
• Текст заявки
• Результат обработки, который может иметь 3 состояния:
  • в работе
  • ссылка на страницу мероприятия, созданного по этой заявке
  • причина аннуляции заявки, если она аннулирована

Новые заявки

Доступна отвественным за распределение заявок

В разделе "Новые заявки" отображены заявки, у которых не назначен отвественный, с указанием:

• Дата добавления
• Источник
• Тип заявки

Создание заявки

Доступна всем пользователям

Для создания заявки нажмите на кнопку "Создать заявку" в верхней части раздела заявок. Необходимо указать тип заявки, её текст, а также выбрать источник.

Просмотр заявки

Доступна всем пользователям

Для просмотра заявки нажмите на строку таблицы с нужной заявкой, справа открывается вкладка с информацией о выбранной заявке. Здесь можно увидеть её полный текст, а так же выполнить необходимые действия:

• назначить/снять ответственного
• создать связанное с заявкой мероприятие
• аннулировать заявку

Некоторые действия доступны только пользователям, ответственным за распределение заявок.

Назначение ответственного

При выборе пользователя и нажатии на кнопку "Назначить" в просмотре заявки выбранный пользователь будет назначен ответственным за эту заявку и получит соответствующее уведомление.

Аннулирование заявки

Аннулированная заявка - это заявка которая была создана, но по не зависящим от сотрудников причинам не превратилась в рабочее мероприятие. При нажатии на кнопку "Аннулировать" в просмотре заявки справа появится всплывающая область, где необходимо указать причину аннулирования.

Создание мероприятия

Данную заявку можно привязать к создаваемому мероприятию, если использовать кнопку "Создать мероприятие" в разделе заявок. При этом вы будете переадресованы на стандартную форму создания мероприятия, дополненную отображением текста заявки. В последствие, текст заявки будет отображаться в информации о мероприятии.